Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: junio de 2026
Aplicable a pedidos realizados en myaquapup.com
En MyAquaPup queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devolución de 90 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido.
Esta política se aplica a compras realizadas desde cualquier país. Los derechos del consumidor pueden variar según la legislación aplicable en cada territorio, y esta política no limita los derechos que correspondan legalmente al cliente.
1. Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:
Indica:
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Nombre del comprador
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Número de pedido
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Producto que deseas devolver
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Motivo de la devolución (opcional)
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
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Encontrarse en condiciones adecuadas.
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No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto.
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Incluir, cuando sea posible, su embalaje original y accesorios incluidos.
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Contar con prueba de compra o número de pedido.
El cliente puede examinar el producto como lo haría en una tienda física. La devolución podrá verse afectada si el artículo presenta daños, desgaste excesivo o un uso distinto al necesario para comprobar sus características.
3. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible enviando información y fotografías del producto.
En estos casos, MyAquaPup asumirá las soluciones correspondientes y los gastos de devolución cuando corresponda.
4. Gastos de devolución
En devoluciones realizadas por cambio de opinión o motivos personales dentro del periodo de 90 días:
Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto llega defectuoso, dañado o se produce un error por nuestra parte:
Los gastos serán asumidos por AquaPup.
5. Excepciones
Algunos productos pueden quedar excluidos de devolución por motivos de seguridad, higiene o naturaleza del producto, incluyendo:
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Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
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Productos que no puedan volver a venderse por motivos de higiene o seguridad después de haber sido utilizados.
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Productos perecederos o con fecha de caducidad.
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Productos dañados por un uso incorrecto.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando sean aplicables.
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que los bancos o proveedores de pago pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el importe.
Podremos esperar a recibir el producto o una prueba válida de envío antes de emitir el reembolso.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o variante, la forma más rápida es realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución del artículo original.
8. Derechos del consumidor según el país
En determinados países, los consumidores pueden contar con derechos adicionales establecidos por la legislación local aplicable.
Cuando exista una normativa obligatoria de protección al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
AquaPup se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales o comerciales.
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